A FG Empreendimentos, de Balneário Camboriú, uma das gigantes catarinenses do mercado imobiliário, foi destaque no Ademi-DF Connections, evento em Brasília que reuniu lideranças nacionais para discutir inteligência artificial, inovação, transformação digital e experiência do consumidor.
Representando a companhia, a gerente de relacionamento com o cliente, Dayane Pasternak Buffoni, participou do painel sobre jornada e relacionamento no mercado imobiliário de alto padrão. Dayane apresentou as estratégias desenvolvidas pela FG para fortalecer a conexão com os clientes em todas as etapas da jornada, desde o primeiro contato até a pós-entrega dos empreendimentos.
Segundo ela, o mercado vive um momento em que os consumidores buscam mais do que apenas um produto. “O cliente hoje busca identificação, pertencimento, proximidade e uma relação verdadeira com as marcas”, destacou.
Atualmente, a empresa promove ações contínuas de relacionamento e hospitalidade, incluindo experiências náuticas e aéreas, vivências imersivas nos empreendimentos, apartamentos preparados para hospedagem e eventos exclusivos para fortalecer a conexão entre clientes e marca.
Outro tema debatido no painel foi o equilíbrio entre tecnologia e fator humano. A gerente destacou que a FG vem ampliando investimentos em integração de jornada, CRM e automação, incluindo recentemente a implementação do Salesforce, com foco na organização de dados, eficiência operacional e acompanhamento estratégico da experiência do cliente. “A tecnologia otimiza processos, organiza informações e melhora a eficiência. Mas ela não substitui acolhimento, escuta e conexão humana”, afirmou.
Outro ponto abordado foi a importância da cultura interna e do envolvimento das equipes na construção da experiência do cliente. Segundo a executiva, estimular diariamente nos times a importância e a urgência das demandas dos clientes é parte essencial do processo de relacionamento e confiança. “O cliente até pode esperar, desde que entenda o motivo da espera. Nosso papel é garantir transparência, acompanhamento e ser a voz do cliente dentro da empresa”, completou.
A gerente reforçou ainda que a FG vem estruturando indicadores internos para acompanhar a evolução da jornada do cliente e fortalecer a integração entre os diferentes setores envolvidos no relacionamento e na experiência do consumidor.
Dayane Pasternak Buffoni representou a FG em painel sobre relacionamento e experiência do cliente
